单项选择题
“我知道，由于在这里修车，您不方便去看您儿子的足球比赛了”这句话能够打动哪种类型的顾客：（）
A.时间效率导向类型
B.情感关系导向类型
C.性价比导向类型
D.非上述类型
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单项选择题
某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）
A.短信回复，半个小时后我们恭候您的光临
B.短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道
C.发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
D.通知技术人员，无需回复顾客 -
单项选择题
需要提前多久提醒顾客约定的时间：（）
A.提前五天
B.提前72及24小时
C.提前72至84小时
D.提前96至48小时 -
单项选择题
如下人员中，谁应负责核对顾客列表并确认哪些顾客在两或三星期内需要车辆维护：（）
A.客服专员
B.服务总监
C.技术经理
D.索赔员
