问答题
简答题
故障升级的处理流程是什么？
【参考答案】
故障升级通常有两种方式，即功能性升级和结构性升级。一般来说，对于不同情况下的故障，可以提供的支持分为：一线故障支持，指帮......
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描述故障管理与ITIL的关系？ -
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单项选择题
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