单项选择题
（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。
A.优质服务
B.热情服务
C.特色服务
D.微笑服务
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单项选择题
所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。
A.热情服务
B.文明服务
C.礼貌服务
D.微笑服务 -
单项选择题
（）主要是指服务人员对于服务工作的看法，以及在为客户进行服务时的具体表现。
A.职业道德
B.服务态度
C.服务规范
D.服务标准 -
单项选择题
（）是一种不说话的语言，它能真实反映一个人的文化素质和修养风度。
A.仪容
B.仪表
C.举止
D.仪态
