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单项选择题
接听呼入电话的处理流程（）。
A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾
B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾
C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾
D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾 -
单项选择题
话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。
A.咨询和投诉业务
B.投诉和报修业务
C.咨询和报修业务 -
单项选择题
燃气行业对（）呼入业务要求有应急预案。
A.咨询业务
B.报修申请
C.泄露报警
D.改线申请
