多项选择题
客服经理修改客户户名后，应根据客户账户类型，做新凭证的补发或批注：（）
A.如果存在的账户为活期（或其他存折类账户），将存折更换为新存折
B.如果存在的账户为定期（或其他存单类账户），首先将原账户销户，摘要选择“不计息”，然后重新为客户开立账户，起息日输入原存款的起息日
C.如果存在的账户为定期（或其他存单类账户），在凭证上手工改正户名
D.如果账户为凭证式国债，客服经理应在国债收款凭证上加盖“于××年××月××日将户名变更为××”的条形印章，并在凭证上再次加盖公章及经办人员私章
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多项选择题
电子银行口令卡是指（）。
A.指以矩阵形式印有若干字符串的卡片，每个字符串对应一个唯一的坐标，
B.是工行综合考虑安全性与成本因素而推出了的电子银行安全工具。
C.当客户在使用工行电子银行相关功能时，按系统指定的若干坐标，将卡片上对应的字符串作为密码输入，系统校验密码字符的正确性。
D.以上均不是 -
多项选择题
下列账户需要人民银行核准的有：（）
A.注册验资开立的临时账户
B.办理贷款业务开立的一般账户
C.为合格境外机构投资者在境外从事证券投资开立的人民币特殊账户
D.抢险救灾开立的临时账户 -
多项选择题
以下关于营业网点服务纪律规范，描述正确的是（）
A.不得在营业场所内吸烟、吃零食、把玩私人物品、娱乐，不得带无关人员进入营业场所，员工自身存折或银行卡、现金等不得带入营业柜台
B.不得擅离岗位、串岗、聊天、大声喧哗、看书报、打瞌睡
C.不得在工作时间从事与业务无关的活动，不得接打与业务无关的电话或收发短信，客服经理不得携带手机上柜
D.不得在客户视线范围内就餐，不得在客户等候区休息和聊天
