相关考题
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多项选择题
因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施包括（）。
A.向游客讲清楚，求得谅解
B.提出替代方案，与游客协商
C.按有关规定给游客相应的补偿
D.报告组团社，并通知下一站接待社
E.以精彩的演讲、热情的服务激起游客的游兴 -
多项选择题
因游客提前抵达或推迟离开而造成延长游览时间，导游人员应采取的措施包括（）。
A.落实有关接待事宜
B.迅速调整活动日程
C.通知下一站接待社
D.征求组团社同意
E.向游客解释计划变更的原因 -
多项选择题
因客观原因造成旅游团提前离开。导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有（）。
A.向游客进行耐心解释
B.给予游客适当的补偿
C.办理退房（车、餐）等相关事宜
D.立即与全陪、领队商量解决办法
E.报告组团社，并通知下一站接待社
