相关考题
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多项选择题
影响顾客转换行为的因素有（）。
A.服务失误的程度
B.服务补救情况
C.企业与顾客的关系
D.顾客对更换的态度
E.时间的积累 -
多项选择题
服务补救对企业具有重要意义，可以（）。
A.塑造良好的企业形象
B.获得补偿
C.提高顾客忠诚度
D.控制负面口碑传播
E.持续提高服务质量 -
多项选择题
服务失误后企业可以采取的服务补救方式有（）。
A.倾听
B.道歉
C.解释
D.表态
E.补偿
