相关考题
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多项选择题
服务保证的作用是 （）。
A.更加关注顾客
B.及时获得信息反馈
C.提供服务补救的机会
D.提供模糊的标准
E.降低顾客的购买风险 -
多项选择题
影响顾客转换行为的因素有（）。
A.服务失误的程度
B.服务补救情况
C.企业与顾客的关系
D.顾客对更换的态度
E.时间的积累 -
多项选择题
服务补救对企业具有重要意义，可以（）。
A.塑造良好的企业形象
B.获得补偿
C.提高顾客忠诚度
D.控制负面口碑传播
E.持续提高服务质量
