单项选择题
“组织机构中的每个部门和每个员工都必须明确自身的权力、应负的责任和将会得到的利益”描述的是景区组织机构的设置过程中，需要遵循（）原则。
A.集权与分权相结合的原则
B.责权利分明的原则
C.合理的管理跨度原则
D.稳定性与灵活性相结合的原则
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单项选择题
下列不属于消费者对住宿产品偏好的是（）。
A.个性化
B.人本化
C.定制化
D.人性化 -
单项选择题
关于饭店服务补救与传统意义上的投诉处理的说法，正确的是（）。
A.投诉处理关注的是外部效率
B.服务补救注重短期的成本节约
C.投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨
D.服务补救着眼于与顾客建立长期的关系 -
单项选择题
在客房产品设计中，设置一定数量的灵活套间、大床间等，反映了客房设计的（）原则。
A.安全
B.舒适
C.效率
D.健康
