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单项选择题
平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供（）
A．接入号码
B．语音平台
C．座席终端
D．网络中继 -
单项选择题
IVR中文名称是（）
A．计算机电话集成
B．交互式语音应答
C．客户关系管理
D．工作流引擎 -
单项选择题
以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（）
A．每日成交率
B．平均等待时长
C．用户来电量
D．来电时间分配
