单项选择题
行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以（）
A、不理会客人
B、称呼客人的雅号
C、称呼客人的姓名和头衔
D、称呼客人的头衔
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单项选择题
行政楼层往往单独设置接待处、商务中心和（）。
A.酒吧
B.酒廊
C.夜总会
D.按摩院 -
单项选择题
根据以下语言环境，在两处横线上选择填项正确的是（）。 预订员可以参照饭店最近（）的同期统计资料和最近（）的统计数据，对客房临时取消率和延期住店率加以确定。
A、5年；7天
B、2年；3天
C、3年；2天
D、3年；5天 -
单项选择题
未使用电脑管理的饭店，一股将“入住登记卡”或“（）”最后一联作为客史档案收存。
A、客房状况卡条
B、住客留言单
C、离店结账通知单
D、入住通知单
