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单项选择题
企业从消费者的角度对产品构思的具体化，称为（）。
A.产品形象
B.产品概念
C.产品外观
D.产品用途 -
单项选择题
某家电企业在广告中声称，购买该企业家电的顾客可享受终身维修待遇，但事实上没能做到，这是一种（）缺口。
A.设计
B.认知
C.期望一感受
D.沟通 -
单项选择题
服务业中的互动营销是（）之间的营销。
A.公司与员工
B.公司与顾客
C.员工与顾客
D.员工与员工
