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单项选择题
某家电企业在广告中声称，购买该企业家电的顾客可享受终身维修待遇，但事实上没能做到，这是一种（）缺口。
A.设计
B.认知
C.期望一感受
D.沟通 -
单项选择题
服务业中的互动营销是（）之间的营销。
A.公司与员工
B.公司与顾客
C.员工与顾客
D.员工与员工 -
单项选择题
某米业公司由于采用公司+农户的生产方式，由公司指定农户种植某品种的大米，加上公司引进的先进设备的加工，大米晶莹剔透，很受当地市场欢迎。然而该公司将大米推向上海市场却少有人问津，这是该公司存在着质量的（）缺口。
A.认知
B.设计
C.服务生产与交付
D.沟通
