多项选择题
门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）
A.欢迎顾客的到来
B.通过耳机通知服务顾问
C.在前台接待客户
D.引导顾客车辆停放
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多项选择题
关于预约下列说法正确的是：（）
A.向客户问候和说话时，面带微笑
B.理解客户--把自已放在对方的位置上
C.不要过多的交流—顾客只想知道问题所在
D.客户太罗嗦时，立即打断顾客 -
多项选择题
关于代步车说法正确的是（）
A.加好油
B.反正是免费用的不用洗
C.保持整洁
D.准备好相应手续 -
多项选择题
在“预约”阶段，客服专员要做到的是：（）
A.快速回应客户的询问
B.专业的问候
C.确定客户的关键服务/维修要求
D.大致估算时间及费用
