单项选择题
（）通常是短期的、个人的因素，这些因素使顾客更加意识到自己对服务的需要。
A.可选择的服务供应商
B.自我感知的服务角色
C.暂时性服务强化因素
D.预测服务
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单项选择题
顾客去餐馆就餐时，希望有优雅的用餐环境、可口的食物和热情周到的服务，这属于顾客期望类型中的（）服务。
A.理想
B.体验
C.合格
D.宽容 -
单项选择题
对于顾客感知而言，（）是顾客感知的基础，服务质量是顾客感知的关键。
A.面对面接触
B.远程接触
C.服务接触
D.电话接触 -
单项选择题
对于服务企业来说，顾客的（）是评估绩效的参考和标准点。
A.期望
B.感知
C.满意度
D.评价
