相关考题
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单项选择题
对于顾客感知而言，（）是顾客感知的基础，服务质量是顾客感知的关键。
A.面对面接触
B.远程接触
C.服务接触
D.电话接触 -
单项选择题
对于服务企业来说，顾客的（）是评估绩效的参考和标准点。
A.期望
B.感知
C.满意度
D.评价 -
问答题
为何要研究服务营销？
