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单项选择题
（）是客房销售的中心环节.
A.开拓客源
B.稳定客源
C.提高住宿率
D.客房预定 -
单项选择题
语言，特别是（），是提供优质服务的前提条件.
A.外语
B.普通话
C.服务用语
D.问候语 -
单项选择题
哪一项不属于前厅服务人员应具备的基本技能（）
A.语言交际能力
B.业务操作技能
C.知识面
D.外语水平
