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单项选择题
当顾客向服务人员抱怨时，大多数顾客是通过（）来进行投诉。
A.信函
B.传真或电子邮件
C.客户反馈卡
D.面对面交流或电话 -
单项选择题
如果顾客不小心弄翻了汤碗，而服务人员并没有提供毛巾或将桌子擦干净，这是由于（）所导致的失误。
A.顾客不当行为引起的失误
B.对顾客隐含的服务要求反应失败
C.员工的不当行为所致的失误
D.对顾客提出的服务要求反应失败 -
单项选择题
一位学生在借阅图书时，却被图书馆员告知由于电脑系统出现问题不能办理借阅手续，这属于服务提供系统的失误中的（）。
A.不合理的缓慢服务
B.合理的缓慢服务
C.顾客无法得到服务
D.其他核心服务的失误
