单项选择题
如果顾客不小心弄翻了汤碗，而服务人员并没有提供毛巾或将桌子擦干净，这是由于（）所导致的失误。
A.顾客不当行为引起的失误
B.对顾客隐含的服务要求反应失败
C.员工的不当行为所致的失误
D.对顾客提出的服务要求反应失败
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单项选择题
一位学生在借阅图书时，却被图书馆员告知由于电脑系统出现问题不能办理借阅手续，这属于服务提供系统的失误中的（）。
A.不合理的缓慢服务
B.合理的缓慢服务
C.顾客无法得到服务
D.其他核心服务的失误 -
单项选择题
对于一个培训机构而言，当合格率主要取决于学员个人的努力与付出时，则不合适使用（）。
A.有形展示
B.服务补救
C.服务促销
D.服务保证 -
单项选择题
某快递公司向顾客承诺“隔日送达”，这种服务保证属于（）。
A.服务特性保证
B.完全满意保证
C.不完全满意保证
D.联合保证
