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问答题

简答题

面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？

    【参考答案】

    （1）顾客抱怨是一个机会
    （2）让沉默的顾客开口抱怨
    （3）令不满意的顾客回心转意

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