单项选择题
在众多的客户关系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型是应用最广泛的，关于RFM模型的表述中，错误的是（）。
A.R（Recency），指顾客最近一次购买商品的时间
B.消费金额越高的顾客所具备的创利潜力越强
C.M（Monetary），指顾客在最近一段时间内购买商品所花费的金额
D.F（Frequency），指顾客在最近一段时间内购买商品的次数
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单项选择题
对于沉睡型顾客，客服可以通过（）方式来唤醒顾客购买欲望。
A.重点介绍网店和商品，并对商品给予一定的优惠
B.深度了解顾客的需求，改变一定的服务方式
C.通过发送优惠券、提醒上新等
D.巩固这类顾客对网店的信任感 -
单项选择题
网店CRM系统中对店铺内的会员及顾客进行全方位的管理，通过互动、店铺签到、短信、优惠券等不同的营销手段接触顾客，实现顾客的拉新和复购，其运作模式包括（）。
A.会员互动
B.会员折扣
C.会员分类
D.以上都是 -
判断题
图谱型知识可以解决深度学习技术下，在线机器人需要收集大量顾客原始语料，并进行意图识别的数据量要求，同时对于复杂的顾客意图问题有着非常高效的解决率。
