考题列表
- 判断题 店铺服务包括商品、发票、快递、退换和售后服务等内容。
- 判断题 想要优化网店的DSR值，可以采用的方法有实事求是、好评送礼品...
- 判断题 客服执行能力的强弱最终体现在客服能否完成销售目标上。
- 判断题 爱岗敬业的职业价值观是客服工作进步的必要源泉。
- 单项选择题 合理调动客服积极性的方法，不包括（）。
- 单项选择题 客服的激励机制包括（）。①固定工资制②晋升机制③竞争机制④奖...
- 单项选择题 下列选项中，不属于客服的知识技能的是（）。
- 单项选择题 客服的商品知识培训内容主要包括（）等。①商品属性②商品热卖点...
- 判断题 网店可以通过CRM系统有针对性的为每一位顾客提供优质的服务，...
- 单项选择题 下列选项中，不属于留住顾客技巧的是（）。
- 单项选择题 （）主要是针对的是购买过店铺中某些复购率较高商品的顾客，在商...
- 单项选择题 在众多的客户关系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型是应用...
- 单项选择题 对于沉睡型顾客，客服可以通过（）方式来唤醒顾客购买欲望。
- 单项选择题 网店CRM系统中对店铺内的会员及顾客进行全方位的管理，通过互...
- 判断题 图谱型知识可以解决深度学习技术下，在线机器人需要收集大量顾客...
- 判断题 意图识别机器人的核心技术是识别用户语义。
- 判断题 意图识别的应用领域包括搜索引擎、对话系统、智能物联网、机器人等。
- 判断题 语义识别机器人是指根据用户发送内容中与业务主题相关联的关键字...
- 单项选择题 人工智能训练师对多轮对话知识库进行管理时，使用的方法不包括（）。
- 单项选择题 根据知识的底层应用来划分，可以将知识库划分为业务知识库、多轮...
- 单项选择题 人工智能训练师完成知识的收集工作后，发现所收集到的知识不外乎...
- 单项选择题 语义识别包括三个层次，分别是（）。①应用层②NLP技术层③会...
- 单项选择题 智能服务的价值不包括（）。
- 判断题 中、差评会影响商品搜索排名，一般来说，中、差评越多，好评率越...
- 判断题 客服在处理严重的投诉与维权纠纷时，一定要注意时间的把握，严格...
- 判断题 当网店出现纠纷时，客服首先要确认产生纠纷的原因，并根据具体原...
- 判断题 退货、换货是指顾客收到商品后，由于商品的大小、颜色、款式不合...
- 判断题 不同的商品有不同的包装方式，首饰类商品可直接用大小合适的首饰...
- 单项选择题 以下哪项不属于优秀售后客服人员的美德体现？（）
- 单项选择题 交易过程中，客服答应赠送小礼品，实际未送到，客户投诉属于哪类...
- 单项选择题 在交易已经完成的情况下，顾客与网店产生纠纷的原因不包括（）。
- 判断题 互补型关联搭配方式会让顾客感到非常实惠，用一件商品的价格换来...
- 判断题 当顾客成功购买商品后，客服就不用再回复顾客了。
- 判断题 为了避免网店评分过低而导致顾客流失，网店客服需要对顾客的评价...
- 单项选择题 针对议价型顾客，网店客服在与其沟通时可以使用的话术是（）。
- 单项选择题 网店客服在向顾客问好时，下列表述不准确的是（）。
- 单项选择题 网店的销售流程的正确步骤为（）。①订单确认②进门问好③备注交...
- 判断题 商品的打包质量不会影响顾客的购物体验。
- 判断题 对于顾客咨询的问题，网店客服应及时解答，回答时不能含糊其词，...
- 判断题 网店客服在回应顾客时，可以一直用“是的”“对”等词汇机械地回复。
