填空题
民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
【参考答案】
来有应声；问有答声；去有送声；接待热心；服务细心；解答问题耐心；接受意见虚心
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