单项选择题
遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
- A.引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域
B.在营业大厅解决客户投诉
C.尽快拿出制度向客户解释
D.以上都不是
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单项选择题
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
A.详细
B.繁琐
C.简要
D.专业 -
单项选择题
大堂经理自查仪容仪表，（）的仪容仪表是否符合规定提出相关建议。
A.并对网点其他员工
B.无需对网点其他员工
C.仅对柜员员工
D.以上都不是 -
单项选择题
大堂经理职业规范要求中，遵守保密纪律，（）保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。
A.为了业务需要，可以私自
B.不得私自
C.在客户不知情的情况下，可以私自
D.以上都不是
