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单项选择题
关于试车（针对需要试车的项目）下列描述正确的是：（）
A.太忙的时候就不用试了
B.如果客户没有提出要求，不用试车
C.听明白客户反映的故障就行，试车没必要
D.陪同客户试车以确认完全了解问题所在 -
单项选择题
收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）
A.尽快通知服务顾问或服务经理
B.向客户解释所做的维修项目
C.向客户介绍投诉流程
D.不必理会 -
单项选择题
向客户解释所进行的服务项目是谁的职责：（）
A.技师
B.服务顾问
C.收费人员
D.保安
