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单项选择题
当预约客户所需备件没有，以下哪种情况处理是正确的（）
A.第一时间到备件市场外购，以满足客户所需
B.第一时间回复客户并请客户咨询其他一汽大众店
C.第一时间回复客户并请客户过段时间致电预约
D.第一时间回复客户并根据备件订货计划重新更正预约时间 -
单项选择题
在进行为判断故障而必须试车时，以下哪种说法是正确的（）
A.为了保障第一次就能正确判断故障，只能由技师进行试车
B.为了顾客安全，一般不建议客户陪同试车
C.为了使每个岗位都能清楚故障，试车时必须由客户、服务顾问、技师共同参与
D.服务顾问和技师都可以试车 -
单项选择题
在接收到预约车辆已到达的信息时，首先应做的工作是（）
A.如果了解顾客信息出门迎接
B.如果不了解顾客信息立即查看
C.打印预约工单
D.以上答案皆不正确
