单项选择题
企业与顾客沟通，应注重培养和规范客服人员的素质，客服人员的素质包括不包含（）。
A.穿着得体
B.较强的管理能力
C.品格素质
D.扎实的专业知识和工作素质
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单项选择题
哪一项不是企业与同行的沟通途径（）。
A.行业交流会
B.企业间的参观
C.战略合作伙伴间的学习
D.采用神秘人物探访 -
单项选择题
以下关于非正式商务沟通，不正确的是（）。
A.指不遵循一定的规则而进行的商务信息传递与交流
B.沟通约束力强
C.形式多样、灵活
D.沟通及时 -
单项选择题
（）属于管理沟通中组织外部沟通的一部分，侧重于作为产业链上的一员，其与产业链上其他各环节之间的沟通。
A.商务沟通
B.公关沟通
C.媒体沟通
D.纸媒沟通
