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单项选择题
以下途径/来源用于获取前摄性VOC的是（）。
A.销售报告
B.顾客抱怨
C.电话调查
D.顾客退货 -
多项选择题
质量功能展开（QFD）和Kano模型的应用都与顾客需求（VOC）有关，请问下列选项中关于QFD和Kano模型的描述，正确的是（）。
A.QFD和Kano模型是相互独立使用的工具，但它们都能将顾客需求与技术需求联系起来
B.Kano模型是将顾客需求进行分类定位，通常作为QFD的输入
C.QFD是将顾客需求转化为技术需求，而Kano模型是将技术需求转化为顾客需求
D.Kano模型可确定顾客需求的优先级，QFD可将顾客需求转化为技术需求 -
多项选择题
某黑带欲解决焊接工艺中焊锡膏涂抹量的波动过大问题，收集了2个操作工在各自的3台电焊机上重复点焊2次的焊锡膏涂抹量数据。根据数据分析结果，以下说法正确的有（）。
A.不同的操作工是造成焊锡膏涂抹量波动的主要原因
B.使用不同的电焊机是造成焊锡膏涂抹量波动的主要原因
C.操作工的方差分量为负值，说明测量有问题，应重新收集数据
D.同一操作工使用同一点焊机操作2次的涂抹量也有一定的波动，占总方差分量的28.24%
