相关考题
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单项选择题
以下属于邮件调查特点的是（）。
A.投入成本少
B.返回率高
C.对调查者要求高
D.适用于任何调查 -
单项选择题
以下途径/来源用于获取前摄性VOC的是（）。
A.销售报告
B.顾客抱怨
C.电话调查
D.顾客退货 -
多项选择题
质量功能展开（QFD）和Kano模型的应用都与顾客需求（VOC）有关，请问下列选项中关于QFD和Kano模型的描述，正确的是（）。
A.QFD和Kano模型是相互独立使用的工具，但它们都能将顾客需求与技术需求联系起来
B.Kano模型是将顾客需求进行分类定位，通常作为QFD的输入
C.QFD是将顾客需求转化为技术需求，而Kano模型是将技术需求转化为顾客需求
D.Kano模型可确定顾客需求的优先级，QFD可将顾客需求转化为技术需求
