单项选择题
一个企业在实施评估竞争优势的价值链分析，内部差异分析可以实现什么目的？（）
A.诊断每个价值创造流程的成本动因
B.评估获得相对成本优势的机会
C.确定盈利的来源和内部流程的相对成本
D.识别顾客关于企业产品和服务的价值认知
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单项选择题
一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进。它最可能实施以下哪项（）。
A.全面质量管理
B.业务流程再造
C.改善
D.标杆学习 -
单项选择题
在计划过程中，以下哪项活动是最后完成？（）
A.经营计划
B.战略目标
C.战术目标
D.愿景和使命 -
单项选择题
以下哪项不被认为是战略规划中制定的组织目标的先决条件的特征？（）
A.可衡量的时间
B.确定时间的
C.鼓舞人心的
D.现实的
