单项选择题
以下哪项最好地描述了增值的概念（）。
A.员工间的一系列交易，将最终产品移交给外部顾客
B.员工之间或员工与外部顾客和供应商之间的交付最终产品的一系列交易
C.将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动
D.在不伤害最终用户眼中的产品或服务的功能、性能或质量的情况下，可以被消除的活动
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单项选择题
一个企业在实施评估竞争优势的价值链分析，内部差异分析可以实现什么目的？（）
A.诊断每个价值创造流程的成本动因
B.评估获得相对成本优势的机会
C.确定盈利的来源和内部流程的相对成本
D.识别顾客关于企业产品和服务的价值认知 -
单项选择题
一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进。它最可能实施以下哪项（）。
A.全面质量管理
B.业务流程再造
C.改善
D.标杆学习 -
单项选择题
在计划过程中，以下哪项活动是最后完成？（）
A.经营计划
B.战略目标
C.战术目标
D.愿景和使命
