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单项选择题
微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。
A.语言、动作、姿态和体态
B.热情、礼貌、修养和魅力
C.好感，友善、沟通和愉悦
D.亲切、友善、礼貌和关怀 -
单项选择题
特色服务是指有别于（）服务的、具有某种特殊之点的服务。
A.其他
B.常规
C.用心
D.热情 -
单项选择题
服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。
A.文明服务、礼貌服务和优质服务
B.理论知识、专业技能和服务技巧
C.服务礼仪、特色服务和服务纪律
D.服务态度、服务知识与服务技术
