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单项选择题
服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。
A.文明服务、礼貌服务和优质服务
B.理论知识、专业技能和服务技巧
C.服务礼仪、特色服务和服务纪律
D.服务态度、服务知识与服务技术 -
单项选择题
单调而平淡的语气似乎是在对客户说（）
A.“我很烦，对你所说的话完全没有兴趣。”
B.“我很生气，不想听任何事情。”
C.“我不相信我听到的一切。”
D.“我的心情不好，想自己呆会儿。” -
单项选择题
微笑服务所表示的含义是（）
A.我今天心情好
B.很高兴见到您，我愿意为您服务
C.岗位要求我这样
D.服务的一种形式
