相关考题
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多项选择题
处理顾客异议方法有（）。
A、释疑法
B、补偿法
C、转化法
D、询问法 -
多项选择题
便利店的服务规范包括（）.
A、仪容仪表
B、肢体行为
C、服务用语、态度
D、操作技能 -
多项选择题
对挑剔型顾客的服务方法是（）。
A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细
