相关考题
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多项选择题
企业可以使用（）等人力资源管理策略对服务人员进行管理。
A.积极地培训服务人员
B.雇佣合适的人
C.市场调研
D.激励员工
E.进行合适的授权 -
多项选择题
根据服务的特点和消费者参与的水平，可将顾客参与服务传递的水平划分为（）等类型。
A.低水平的参与
B.自助服务
C.高水平的参与
D.中等水平的参与
E.互动服务 -
多项选择题
合适的授权可以为企业带来（）等好处。
A.迅速对顾客做出反应
B.员工更热情的对待顾客
C.激发服务创新思想
D.正面口碑与顾客的保留
E.增加员工的工作满意度和角色自豪感
