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多项选择题
下面哪些是“不”的服务理念（）
A.上工序对下工序不能说“不”
B.对检查者永远不能说“不”
C.下级对上级不能说“不”
D.管理人员对员工提出的困难不能说“不” -
多项选择题
哪个属于五最服务（）
A.最美丽的形象
B.最好的状态
C.最专业的知识与服务技能
D.最舒适的服务感觉 -
多项选择题
哪个不属于迎接顾客十八字方针：（）
A.有微笑
B.有问候
C.热情
D.沟通
