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单项选择题
服务场景能为身处其中的顾客和员工提供帮助，促进服务交付过程的运行，这就是服务场景的（）。
A.交际功能
B.区分功能
C.使用功能
D.包装功能 -
单项选择题
与认知和情感反应相反，（）通常表现为身体的愉悦或不舒适。
A.情感反应
B.生理反应
C.心理反应
D.特殊反应 -
单项选择题
根据刺激—有机体—反应模型，内外部设计、灯光与颜色等环境要素构成了一系列（）。
A.反应
B.有机体
C.刺激物
D.情绪
