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单项选择题
根据刺激—有机体—反应模型，内外部设计、灯光与颜色等环境要素构成了一系列（）。
A.反应
B.有机体
C.刺激物
D.情绪 -
单项选择题
在服务场景中，（）可以清楚地传递信息，它们可以是标签（如公司名称）、指示方向的标志（如出口、卫生间的指示）、告知行为规范的标志（如禁止喧哗）。
A.指示
B.行为准则
C.标签
D.标志 -
单项选择题
在设计服务场景时，服务企业需要（），在此基础上设立服务场景设计的目标。
A.调查服务环境
B.绘制服务蓝图
C.确定设计目标
D.制定价格
