相关考题
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多项选择题
机动车维修经营者应定期开展客户满意度调查，对（）进行搜集和分析，并采取针对性的改进措施。
A.客户满意度
B.流失率
C.投诉率
D.投诉处理满意率 -
多项选择题
机动车维修经营者应建立维修服务信息化管理系统，对托修方信息、维修流程以及（）等全过程进行管理。
A.配件采购和使用
B.配件追溯
C.维修费用结算
D.预约和回访 -
多项选择题
新能源汽车维护作业区域应配备（）。
A.清洁工具
B.安全防护装置
C.消防设备
D.高压防护应急设备
