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单项选择题
企业在第一次服务失误后，企业为留住客户而立即做出的带有补偿性质的第二次服务叫做（）
A.挽留服务
B.服务补救
C.跟踪服务
D.服务弥补 -
单项选择题
对于在销售服务中重复出现的常规问题，应该如何处理（）
A.不予重视
B.向上级请求，咨询处理意见
C.根据具体情况创造性地予以处理
D.按规定的程序和方法处理 -
单项选择题
产品和服务的问题如果是由第三者发现并向企业提出，属于（）
A.第三方投诉
B.市场情况反映
C.综合投诉
D.共同投诉
