多项选择题
乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员（）。
A.立即询问乘客是否有家属陪同
B.及时拨打救助电话并等待至救护人员到场
C.视需要对现场进行隔离
D.汇报行调
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多项选择题
车站和列车温度、（）等应符合有关规定。车站公共卫生间应能正常使用、环境整洁、通风良好。
A.湿度
B.空气质量
C.噪声
D.环境设置 -
多项选择题
车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持（），使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）。
A.坚持首问负责
B.礼貌热情
C.用语规范
D.大方有礼 -
多项选择题
列车区间疏散时，应（）。
A.通过车内广播准确、清晰告知乘客疏散方向
B.车站工作人员应进入轨行区引导客流快速疏散
C.车站可采取暂停进入车站等措施防止乘客进站
D.及时告知乘客
