多项选择题
车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持（），使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）。
A.坚持首问负责
B.礼貌热情
C.用语规范
D.大方有礼
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多项选择题
列车区间疏散时，应（）。
A.通过车内广播准确、清晰告知乘客疏散方向
B.车站工作人员应进入轨行区引导客流快速疏散
C.车站可采取暂停进入车站等措施防止乘客进站
D.及时告知乘客 -
多项选择题
列车临时清客时，应（）。
A.通过广播或者其他方式告知车内和站内乘客
B.车站工作人员应上车引导乘客下车
C.清客完毕后报告驾驶员关闭车门
D.给乘客发放致歉信 -
多项选择题
自动扶梯发生故障时，应（）。
A.立即停止使用
B.引导乘客使用其他自动扶梯或者楼梯
C.在自动扶梯出入口放置安全护栏、警示标志等
D.安排专人引导乘客乘车
