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单项选择题
一用户反映话费有误，工作人员应以（）为依据。
A.用户所说
B.维护自己单位的面子
C.事实和法律
D.单位不赔钱 -
单项选择题
营业人员业务较忙时，面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙，采用较好的处理方式是（）
A.向客户说：“对不起，请稍候，我马上给您办理。”
B.让客户自己找其他较空闲的营销员办理
C.请其他营销员、值班主任来，由他们负责处理
D.回答说：“我没时间。” -
单项选择题
当客户临近柜台时，营业人员应主动的打招呼，下列正确的方式是（）
A.“您好，您要买什么？”
B.“您好，您在找什么？”
C.“您好，请问需要办理什么业务？”
D.“您来了？”
