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单项选择题
营业人员在窗口对外服务时，应执行（），即主动招呼客户声、唱收唱付声、耐心解答声。
A.一声服务
B.二声服务
C.三声服务
D.四声服务 -
单项选择题
一用户反映话费有误，工作人员应以（）为依据。
A.用户所说
B.维护自己单位的面子
C.事实和法律
D.单位不赔钱 -
单项选择题
营业人员业务较忙时，面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙，采用较好的处理方式是（）
A.向客户说：“对不起，请稍候，我马上给您办理。”
B.让客户自己找其他较空闲的营销员办理
C.请其他营销员、值班主任来，由他们负责处理
D.回答说：“我没时间。”
