多项选择题
《精益创业》一书的作者埃里克·莱斯认为：创业像是开车，而不是发射火箭。发射火箭是事先准备好所有的资源经过精密计算，然后按一下按钮就成功了；而创业却不同，是因为创业具有以下哪些特性？（）
A.风险性
B.不确定性
C.不可度量
D.不可预测
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单项选择题
痛点、痒点和爽点三个点来自于人们的哪几种基本情绪状态？（）
A.创造快乐；摆脱恐惧；缓解焦虑
B.摆脱恐惧；创造快乐；摆脱恐惧
C.获得幸福；摆脱恐惧；创造快乐
D.缓解焦虑；摆脱恐惧；创造快乐 -
多项选择题
创造良好体验可以从以下哪几方面入手？（）
A.痛点
B.爽点
C.热点
D.痒点 -
多项选择题
对客户信息的描述主要包括哪些内容？（）
A.行为特征
B.经济属性
C.兴趣爱好
D.心理特征
