多项选择题
上行沟通的优点包括以下几点（）。
A.员工可以直接向上反映自己的建议
B.管理者可以直接了解企业的经营状况
C.员工容易形成心理障碍
D.管理者与下属可形成良好的关系
E.员工可获得一定的心理满足管理沟通
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多项选择题
任何团队都包括五个因素，简称为“5P”，分别为（）。
A.目标
B.人员
C.团队定位
D.职权
E.计划 -
多项选择题
倾听者在整个交流过程中具有举足轻重的作用，由其引起的障碍包括（）。
A.理解能力
B.倾听习惯
C.感情过滤
D.心理定势
E.心智时间差 -
多项选择题
倾听过程大致分为以下几个阶段（）。
A.预言
B.感知
C.选择
D.组织
E.解释或理解
