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单项选择题
service理论中的“r”指的是（）。
A.微笑
B.准备好
C.邀请
D.出色 -
单项选择题
开发一位新客户的成本一般是维护一位老客户成本的（）倍。
A.3
B.5
C.1/2
D.4 -
单项选择题
美国联邦快递公司向中国民航大学赠送波音727客机，这个事件是（）公关活动。
A.服务型
B.社会活动型
C.征询型
D.交际型
