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单项选择题
以下哪一项是服务质量的内涵（）
A.服务水平
B.目标顾客
C.连贯性
D.以上都是 -
单项选择题
以下哪一项不是合适的客户投诉处理方法？（）
A.接受投诉，有效倾听
B.平息怨气，表示道歉
C.探讨解决，采取行动
D.漠不关心，推脱责任 -
多项选择题
物流是货物由供应者向需求者发生的物理性位移，是创造（）的经济活动。
A.形质价值
B.时间价值
C.场所价值
D.利润价值
E.效用价值
