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单项选择题
以下哪一项是费用管理的管理目标（）
A.保证项目按进度计划完成
B.按预算完成
C.保证项目成果质量
D.保证项目顺利进行，且没有额外花费 -
单项选择题
以下哪一项是服务质量的内涵（）
A.服务水平
B.目标顾客
C.连贯性
D.以上都是 -
单项选择题
以下哪一项不是合适的客户投诉处理方法？（）
A.接受投诉，有效倾听
B.平息怨气，表示道歉
C.探讨解决，采取行动
D.漠不关心，推脱责任
