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单项选择题
以下哪项员工服务形体标准不正确。（）
A.微笑、点头，并以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙
B.处理完事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起45度角，作送别的礼仪
C.双手握拳，放于身体两侧
D.面向乘客，立定，双脚自然并拢 -
单项选择题
当车站现场发生打架斗殴，不正确的做法是（）。
A.疏散周边围观乘客
B.寻找目击证人，保护事发现场，通知地铁公安到场处理
C.及时安排车站特勤分离并挽留当事双方人员
D.第一时间拨打120 -
单项选择题
下列各项服务用语中，属于不规范服务用语的是（）。
A.先生/女士
B.好啊，没问题
C.明白
D.说什么？
